Гарантія після-продажного обслуговування на частини будівельної техніки
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. пропонує комплексне після-продажне обслуговування, від вибору запчастин і технічних інструкцій до оформлення гарантії, повернення та обміну, а також організації логістики. Якщо у клієнтів виникнуть запитання щодо запчастин, зв’яжіться з нами по телефону, WeChat або електронною поштою. Ми надамо чітку відповідь і допомогу на основі конкретної ситуації, забезпечивши якнайшвидше відновлення нормальної роботи вашого обладнання.
Запчастини, які ми постачаємо, надходять від понад 200 авторитетних постачальників деталей для будівельної техніки, включаючи XCMG, Sany, Zoomlion і Liugong. Кожна деталь проходить перевірку якості перед відправленням і має гарантійний термін від 3 до 12 місяців за умови нормального використання (детальнішу інформацію див. у специфікаціях продукту). Протягом гарантійного періоду ми надаємо послуги заміни або ремонту в разі пошкодження, не спричиненого людиною.
Якщо клієнти зіткнуться з якістю продукту, невідповідністю моделі, пошкодженням при доставці або іншими проблемами, зв’яжіться з нами по телефону, WeChat, електронною поштою або залиште повідомлення на нашому веб-сайті. Ми відповімо протягом 4 робочих годин і не пізніше 24 годин. Для більш складних технічних проблем ми організуємо технічного спеціаліста, який надасть рекомендації щодо вирішення.
Ми надаємо технічні консультаційні послуги з питань, що виникають під час вибору аксесуарів, встановлення та використання. Клієнти можуть надати модель пристрою, код аксесуара або сценарій використання, а ми допоможемо визначити сумісні частини та надамо рекомендації щодо встановлення. Приклади включають: заміну гідравлічного насоса екскаватора, визначення зносу гусениць бульдозера або виявлення несправностей у гальмівній системі вантажівки.
Якщо виникли будь-які проблеми з якістю, невідповідності моделі або пошкодження під час транспортування, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів протягом 7 днів після отримання та надайте номер свого замовлення та фото чи відео. Після підтвердження ми організуємо повернення або обмін протягом 3 робочих днів. Якщо помилка чи проблема виникла нами, ми покриваємо витрати на доставку. Якщо клієнт зробив замовлення помилково, ми допоможемо вирішити проблему, але клієнт несе відповідальність за витрати на доставку.
Ми створюємо пронумерований запис для кожного замовлення, а список деталей і етикетку додаються до кожного відправлення. Клієнти можуть зберегти цю інформацію на етикетці для майбутніх пошуків або поповнення запасів. Система дозволяє запитувати постачальника, гарантійний термін і термін поставки кожної партії деталей, що полегшує клієнтам ведення обліку технічного обслуговування обладнання.
Ми підтримуємо внутрішні логістичні послуги, такі як SF Express, Deppon і YTO Express. Ми також пропонуємо послуги міжнародної експрес-доставки, як-от DHL, FedEx та UPS, а також морські та повітряні перевезення. Ми узгодимо адресу та час доставки з клієнтом перед відправленням.
Наша-служба післяпродажного обслуговування може спілкуватися китайською та англійською мовами. Якщо вам потрібні послуги перекладу іншими мовами, наприклад російською чи іспанською, ви можете подати запит на підтримку перекладу електронною поштою.